מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

אנו ב-LEVON מעוניינים שתהיי מרוצה מהקנייה. ניתן לבטל עסקה, להחזיר מוצר או לבקש החלפה בהתאם למדיניות המפורטת להלן ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין.

1. ביטול עסקה שבוצעה באתר

ברכישה שבוצעה באתר, ניתן למסור הודעת ביטול החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

הודעת הביטול צריכה לכלול שם מלא, מספר הזמנה ופרטי קשר המאפשרים לזהות את העסקה.

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• בדוא״ל: service@levon-il.com

• בטלפון או בוואטסאפ: 055-259-2397

• באמצעות טופס יצירת הקשר באתר

ככל שקיים באתר קישור ייעודי לביטול עסקה, ניתן להשתמש גם בו.

2. ביטול על ידי אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות

אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות כהגדרתם בחוק עשויים להיות זכאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה-לפי המאוחר-ובלבד שהתקיימה שיחה בין הצרכן לבין LEVON בקשר לעסקה, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית, והכול בכפוף לתנאים הקבועים בחוק.

אנו רשאים לבקש הצגת תעודה מתאימה, ככל שהדבר מותר על פי דין.

3. דמי ביטול

במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד LEVON, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪-לפי הסכום הנמוך מביניהם.

עלות משלוח המוצר בחזרה ל-LEVON תחול על הלקוחה במקרה כזה.

לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מאחד מהמקרים הבאים:

• פגם במוצר.

• אי-התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שהתקבל.

• אי-אספקת המוצר במועד שנקבע.

• הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד LEVON.

במקרים אלה LEVON תישא בעלות החזרת המוצר ותתאם את איסופו, בהתאם להוראות הדין.

4. מצב המוצר המוחזר

כדי לאפשר טיפול מהיר בהחזרה, מומלץ להחזיר את המוצר:

• ללא שימוש ומבלי שנגרם לו נזק.

• עם התוויות והתגיות המקוריות, ככל שלא הוסרו.

• באריזתו המקורית, ככל שהדבר אפשרי.

• בצירוף חשבונית, מספר הזמנה או הוכחת רכישה אחרת.

אין בפתיחת האריזה כשלעצמה כדי למנוע ביטול עסקה, אלא אם נקבע אחרת בדין ביחס למוצר מסוים.

LEVON שומרת על זכויותיה על פי דין במקרה שבו חלה הרעה משמעותית במצב המוצר או שנגרם לו נזק עקב שימוש החורג מבדיקה סבירה.

5. אופן החזרת המוצר

לאחר מסירת הודעת הביטול, נשלח אלייך הנחיות וכתובת מדויקת להחזרת המוצר.

מומלץ שלא לשלוח מוצר לפני קבלת הוראות המשלוח, כדי למנוע עיכובים או שליחה לכתובת שגויה. עם זאת, הטיפול בביטול ייעשה בהתאם להוראות הדין.

באחריות הלקוחה לשמור את אישור המשלוח ומספר המעקב עד לסיום הטיפול בהחזרה.

בביטול שאינו נובע מפגם או מטעות מצד LEVON, האחריות והעלות של משלוח ההחזרה יחולו על הלקוחה.

6. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

זכות הביטול לא תחול במקרים שבהם הדין אינו מאפשר ביטול, לרבות:

• מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוחה לפי מידות או דרישות מיוחדות.

• מוצר פסיד או מוצר שעלול להתקלקל במהירות.

• מוצר נוסף שהחוק מחריג מזכות הביטול, בהתאם לנסיבות העסקה.

ביחס למוצרי הלבשה תחתונה, בגדי ים ומוצרים היגייניים, אפשרות הביטול או ההחזרה תיבחן בהתאם לסוג המוצר, מצבו, אופן אריזתו והוראות הדין החלות על העסקה.

רכישת מוצר במסגרת מבצע, הנחה או חיסול אינה שוללת כשלעצמה זכות ביטול המוקנית על פי דין, אלא אם חלה על המוצר החרגה חוקית אחרת.

7. מוצר פגום, שגוי או חסר

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או הזמנה שחסר בה פריט, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף:

• מספר הזמנה.

• תיאור הבעיה.

• תמונה ברורה של המוצר והפגם, ככל שניתן.

לאחר בדיקת הפנייה נתאם את המשך הטיפול. כאשר מדובר בפגם או באי-התאמה שבאחריות LEVON, לא ייגבו דמי ביטול ועלות החזרת המוצר תחול עלינו.

אין בדרישה לצילום כדי לגרוע מזכות צרכנית על פי דין כאשר לא ניתן לצרף צילום.

8. החלפות

ניתן לבקש החלפת מידה, צבע או מוצר בכפוף לזמינות המלאי ולמצב המוצר.

יש לפנות אלינו בדוא״ל או בוואטסאפ לפני שליחת המוצר, כדי שנוכל לבדוק את זמינות הפריט החלופי ולמסור הוראות החזרה.

אם הפריט המבוקש אינו זמין, ניתן יהיה לבטל את העסקה ולקבל החזר בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.

במקרה של החלפה שאינה נובעת מפגם או מטעות מצד LEVON, עלויות המשלוח יחולו על הלקוחה, בהתאם לעלות שתימסר לה מראש.

9. ביצוע ההחזר הכספי

במקרה של ביטול כדין, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ובהתאם להוראות הדין.

מההחזר ניתן יהיה לנכות דמי ביטול כדין, ככל שהם חלים.

לאחר ביצוע ההחזר תישלח הודעה ללקוחה. ייתכן שהזיכוי יופיע בחשבון רק במועד מאוחר יותר, בהתאם לזמני העיבוד של חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.

אם חלפו 14 ימים ממועד מסירת הודעת הביטול ולא התקבל עדכון, ניתן ליצור עמנו קשר.

10. שירות לקוחות

לשאלות, בקשות ביטול, החזרות והחלפות ניתן לפנות אלינו:

דוא״ל: service@levon-il.com
וואטסאפ: 055-259-2397
שעות פעילות: ימים א׳–ה׳, 10:00–17:00